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Las siguientes son las condiciones del soporte ofrecido por Crucial Solutions – XCIAL a clientes finales. Por favor léalas detenidamente.
TODAS las inquietudes, dudas y solicitudes de soporte deben ser enviadas a soporte@xcial.com NO SE ATIENDEN inquietudes, dudas ó solicitudes de soporte por telefonía fija ó celular. El soporte de Crucial Solutions – XCIAL, está limitado ÚNICAMENTE a la funcionalidad y características de las soluciones comercializadas. No se ofrece soporte ni solución de problemas relacionados con sistemas operativos, redes, Internet, software de terceros y hardware; salvo los aspectos asumidos expresamente en la propuesta comercial. El soporte se ofrece solamente a los clientes que tienen suscripción anual, ó un paquete de créditos vigente. El soporte de las versiones de evaluación ó demostración, está limitado al manual de la solución, salvo los casos de clientes que estén siendo asistidos por personal de Crucial Solutions - XCIAL. Para las soluciones que no cuentan con suscripción anual, la vigencia del soporte está determinada por el tiempo descrito en el punto Garantía de la propuesta comercial. Para las soluciones adquiridas sin implementación, es decir, solamente el licenciamiento; el soporte está limitado al manual de la solución. El reenvío (por cualquier medio) de Fichas de Configuración, Actas de Implementación, Licencias e Instaladores tiene costo. RECUERDE QUE UNA PREGUNTA BIEN FORMULADA, GARANTIZA EL 50% DE SU RESPUESTA.
Condiciones especiales adicionales para Clientes XP Unlimited – XPU
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Los proyectos con XPU involucran variables de producto y variables de entorno. El soporte solamente cubre las variables de producto, salvo los proyectos implementados por Crucial Solutions – XCIAL que cuenten con garantía vigente.
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El soporte NO cubre la reimplementación de XPU. Recomendamos hacer una imagen o BackUp del disco duro con el fin de evitar costos de reimplementación.
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No se recomienda el uso de restauradores de disco, ni de archivos de sistema, ni de Windows instalados y/o activados en los servidores de XPU, ya que no son compatibles con el licenciamiento de la aplicación, ni con los registros indispensables para brindar soporte. Las consecuencias del uso de este tipo de herramientas, serán asumidas por el cliente y la asistencia por parte de Crucial Solutions - XCIAL tendrá costo.
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La impresión remota y el direccionamiento de recursos, tales como unidades, carpetas, equipos de red, autorización en dominio y permisos de usuarios, entre otros; son funcionalidades del sistema operativo Microsoft Windows y de su Entorno; no de XPU. El soporte en la configuración y funcionamiento de dichas funcionalidades SOLAMENTE se ofrece a los clientes, si se consideró expresamente en la propuesta comercial. Además, la asistencia en su revisión, arreglo o reconfiguración tendrá costo.
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La configuración y administración de servidores, routers, firewalls, módems u otros equipos para el funcionamiento de redes, es responsabilidad del cliente final y NO hace parte de los proyectos con XPU.
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XPU NO hace modificaciones a las aplicaciones o programas que sean ejecutadas de forma remota. El correcto funcionamiento de estas aplicaciones en entornos multisesión, es responsabilidad del desarrollador y del cliente final.
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Si es necesario reinstalar una licencia Offline de XPU, o cambiarla de equipo por cualquier motivo; se debe solicitar el "Reinicio ó Reset" de la licencia. Este procedimiento toma dos (2) días hábiles; solamente se hace hasta tres (3) veces por año, y tiene un costo equivalente a una (1) hora de soporte.
Si requiere asesoría en algún aspecto relacionado anteriormente y NO tiene soporte o garantía vigente con nosotros, puede solicitarlo. El costo de la asistencia le será informado en el momento de gestionar su solicitud.
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